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售后支持

受理記錄售后服務請求 電話處理售后服務故障，提供維修指導 記錄客戶需求，安排服務維修師傅上門服務。

售后服務

蘇州中瑞將視零部件供貨情況，在工作日17:00之前服務代表錄入系統(tǒng)并溝通確認后，在下ー個工作日之前將服務維修師傅和替換零部件派遣到客戶所在地，到達客戶所在地后，維修師傅將安裝并替換零部件。注：更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，不保證其品牌與型號不變。

維修上門服務時間

經(jīng)過電話遠程溝通確認上門服務，中瑞將在下個工作日上門服務。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日。 服務供應和估計的響應時間視產(chǎn)品所在地的遠近程度和交通情況而定。服務將在當?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，節(jié)假日除外。

如產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)任何故障，客戶聯(lián)系中瑞售后部門，需要準備下列信息： 

1、設備購買時的訂單編號（合同編號）

2、故障的詳細說明，請?zhí)砑邮酆笪⑿牛?8550181916（名稱：中瑞升降機械售后服務）

3、如有必要，準備好關鍵故障部位的照片、視頻

對于上門服務，除中瑞合作伙伴外，確定為客戶方責任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，需收取上門服務發(fā)生的費用和更零部件的費用。